Atrasos e cancelamentos

A MAP Linhas Aéreas se compromete em oferecer aos seus passageiros, serviços de qualidade e de maneira eficiente.

Portanto, levando em consideração todas as forças externas incontroláveis, como mudanças climáticas adversas e congestionamentos aéreos, que podem vir a atrasar ou cancelar nossos voos, tomamos duas medidas para evitar quaisquer contratempos que possam afetar nossos clientes:

Cumprir rigorosamente todas as determinações da ANAC.

Disponibilizar rapidamente todas as informações referentes ao cancelamento e atraso dos voos.

Esperamos que através dessas diretrizes possamos ajudar os passageiros da MAP Linhas Aéreas a administrarem suas viagens com segurança.

Assistência material

Nesses casos, o passageiro que comparecer para embarque terá direito à assistência material gratuita, para satisfazer suas necessidades imediatas, de modo compatível com a estimativa do tempo de espera, contados a partir do horário de partida do voo originalmente previsto.

A assistência é oferecida gradualmente pela empresa aérea de acordo com o tempo de espera, conforme a seguir:

Superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunicação, tais como ligação telefônica, acesso à internet ou outros;

Superior a 2 (duas) horas: alimentação adequada;

Superior a 4 (quatro) horas: acomodação em local adequado, traslado e, quando necessário, serviço de hospedagem.

Se você estiver em seu domicílio a empresa irá disponibilizar o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa irá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação, reembolso, ou ainda a conclusão do serviço por outra modalidade de transporte.

Atrasos inferiores a 4 horas estão dentro da tolerância técnica, conforme o Código Brasileiro de Aeronáutica, tendo em vista que a prestação de serviços aéreos está condicionada a fatores incontroláveis, como condições climáticas adversas, intenso de tráfego aéreo e manutenção não programada de aeronaves.

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